Nous comprenons - parfois, un article ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner ou l'échanger. Tant que vos articles ont été achetés sur mutekishop.com, et qu'ils sont dans leur état d'origine, vous avez jusqu'à 30 jours pour nous les renvoyer !

Quels articles puis-je Retourner ?

Tout produit non désiré doit être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande Muteki (si la commande a été passée en ligne). Veuillez consulter la liste ci-dessous pour toute exception à cette règle :

• Tous les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
• Les chaussettes peuvent être retournées si elles sont toujours attachées à leur emballage d'origine.
• Les bouteilles et les shakers ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Cela n'affecte en rien vos droits statutaires. Pour bénéficier d'un remboursement intégral sur les retours éligibles, tous les articles doivent nous être retournés non portés, non utilisés, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Si lors de l'inspection du produit retourné, il est constaté qu'un article est endommagé, a été porté ou est dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Veuillez noter que les retours enregistrés séparément ne peuvent pas être renvoyés dans un seul colis, même s'ils proviennent de la même commande. Le fait de regrouper des retours ayant un numéro de renvoi différent dans un même colis ralentira le processus de remboursement. Veuillez donc les emballer séparément.

Veuillez conserver toutes les preuves de livraison et reçus d'affranchissement jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour. Nous pourrions avoir besoin de les consulter en cas de retard ou de perte.

Quand recevrai-je mon Remboursement ?

Cela peut dépendre du temps que met le transporteur choisi pour nous renvoyer les articles avant d'être traité pour un retour dans notre entrepôt.

Le délais de traitement est prévus en 10 jours a compté de réception de votre retour. 

• Nous remboursons uniquement sur le mode de paiement initial utilisé pour effectuer la commande.
• Pour les achats pour lesquels une carte-cadeau est utilisée pour couvrir tout ou partie du montant de la commande, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte-cadeau.
• Les remboursements seront effectués dès que possible à partir de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte une fois traité.